Política de Reembolso

Última actualización: 20 de agosto de 2025

Resumen de la Política

  • 30 días para devoluciones y cambios
  • 14 días de derecho de desistimiento legal
  • Envío gratuito de devoluciones por defecto de fábrica
  • Reembolso completo en 14 días tras recepción
  • Garantía de satisfacción 100%

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación española de protección al consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

1.1 Ejercicio del Derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 674 709 347
  • Formulario de devolución (incluido en el paquete)
  • Correo postal: Calle Ercilla, 29, 48009 Bilbao

1.2 Plazos

Día 0

Recepción del producto

Hasta día 14

Comunicación de desistimiento

Hasta día 28

Envío del producto de vuelta

2. Condiciones para Devoluciones

2.1 Estado del Producto

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

Estado Original

Sin signos de uso o desgaste

Etiquetas Intactas

Todas las etiquetas originales conservadas

Embalaje Original

Caja y materiales de protección incluidos

Accesorios Completos

Todos los accesorios incluidos

2.2 Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos con signos evidentes de uso
Productos sin etiquetas originales
Productos devueltos fuera del plazo establecido
Productos de higiene personal (por motivos sanitarios)

3. Proceso de Devolución

3.1 Paso a Paso

1

Contacto

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2

Autorización

Recibirá un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.

3

Empaquetado

Empaquete el producto en su embalaje original con todos los accesorios.

4

Envío

Envíe el paquete utilizando la etiqueta prepagada que le proporcionaremos.

5

Inspección

Inspeccionaremos el producto y procesaremos su reembolso o cambio.

4. Gastos de Envío

Devolución Gratuita

  • Defecto de fabricación
  • Error en el envío
  • Producto dañado en tránsito
  • Pedidos superiores a 100€

Con Coste (4,95€)

  • Cambio de opinión
  • Talla incorrecta (sin consulta previa)
  • No se ajusta a expectativas
  • Pedidos inferiores a 100€

5. Cambios de Talla

Ofrecemos un servicio especial para cambios de talla que facilita el proceso:

5.1 Servicio de Cambio Express

Cambio Express Gratuito

Si no está seguro de su talla, puede solicitar nuestro servicio de cambio express. Le enviaremos la nueva talla y podrá devolver la que no le sirva sin coste adicional.

  • Disponible para productos de stock
  • Válido una vez por pedido
  • Proceso automático sin inspecciones

6. Reembolsos

6.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original:

Tarjeta de Crédito/Débito

3-5 días laborables

PayPal

1-2 días laborables

Transferencia Bancaria

3-7 días laborables

6.2 Plazos de Reembolso

Procesaremos su reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. El tiempo que tarde en aparecer en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

7. Garantía del Producto

7.1 Garantía Legal

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

7.2 Garantía de Satisfacción

Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días que le permite cambiar o devolver cualquier producto si no cumple sus expectativas.

8. Casos Especiales

8.1 Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso:

  • Contacte inmediatamente con nosotros
  • Proporcione fotografías del defecto
  • Recibirá un reemplazo prioritario
  • Todos los gastos corren por nuestra cuenta

8.2 Error en el Pedido

Si hemos cometido un error:

  • Reembolso completo inmediato
  • Envío gratuito del producto correcto
  • Compensación por molestias (descuento futuro)

9. Seguimiento de Devoluciones

Puede seguir el estado de su devolución:

  • A través de su cuenta de cliente en nuestro sitio web
  • Por email automático en cada etapa del proceso
  • Contactando con nuestro servicio de atención al cliente

10. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta sobre devoluciones:

Departamento de Devoluciones
Email: [email protected]
Teléfono: +34 674 709 347
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h
WhatsApp: +34 674 709 347

11. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su devolución, puede:

  • Solicitar una revisión por parte de nuestro supervisor
  • Contactar con nuestra dirección de calidad: [email protected]
  • Acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo
  • Utilizar la plataforma ODR de la UE para compras online

Esta política de reembolso ha sido actualizada por última vez el 20 de agosto de 2025 y cumple con la legislación española y europea de protección al consumidor.